Allgemeine Geschäftsbedingungen

Telefon: 076 280 82 54

E-Mail: info@vonayas.ch

1.2 Anmeldung und Bestellung

Bestellungen und Anmeldungen können erfolgen:

• den Online-Shop unter www.vonayas.ch

• E-Mail, Telefon oder schriftlich
• Social Media (z. B. WhatsApp, Telegram, Instagram DM, Facebook)

Bestellungen und Anmeldungen stellen grundsätzlich eine Anfrage dar. Ein rechtlich verbindlicher Vertrag kommt erst mit unserer ausdrücklichen Annahme gemäss Ziff. 2 zustande.

1.3 Externe Anbieter

Bei Bestellungen, die wir im Auftrag der Kundin oder des Kunden bei Drittanbietern (z. B. naVita, Grossenbacher, Besserfresser) organisieren, gelten zusätzlich deren jeweiligen Geschäftsbedingungen.

Organisatorische oder koordinierende Leistungen können gesondert verrechnet werden.

1.4 Kommunikation

Rechtsverbindliche Mitteilungen erfolgen per E-Mail. Nachrichten über WhatsApp, Telegram oder Social Media dienen der schnellen Kontaktaufnahme und ersetzen keine rechtsverbindliche Kommunikation.

2. Vertragsabschluss

2.1 Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt durch die Anfrage der Kundin oder des Kunden und unsere ausdrückliche Annahme zustande. Die automatische Bestell- oder Eingangsbestätigung stellt keine Annahme dar. Der Vertrag wird erst durch unsere schriftliche Bestätigung oder durch die Übergabe bzw. den Versand der Ware wirksam.

2.2 Preise und Angebot

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern anwendbar. Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich.

3. Zahlung und Lieferung

3.1 Zahlungsmöglichkeiten

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Vorauskasse per Banküberweisung
• TWINT (Senden, Zahlungslink oder QR-Code)
• Kreditkarte über Stripe (z. B. Visa, Mastercard)
• Barzahlung bei Abholung oder individueller Lieferung
• Rechnung für Stammkundinnen und Stammkunden oder nach vorheriger Absprache (Zahlungsfrist in der Regel 10 Tage)

3.2 Zahlungsverzug

Bei Rechnungskäufen gilt eine Zahlungsfrist von 10 Tagen ab Erhalt der Rechnung.

Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Verzugszinsen zu berechnen und nach erfolgloser Mahnung ein Inkassobüro zu beauftragen. Die dadurch entstehenden Kosten gehen zulasten der Kundin oder des Kunden.

3.3 Lieferung und Versand

Die verfügbaren Liefer- und Übergabeformen richten sich nach Art der Ware:

• Versand per Post für versandfähige, lagernde Artikel
• Selbstabholung nach Terminvereinbarung
• Lokale Lieferung im Umkreis von Entlebuch nach individueller Prüfung und Absprache

Ein erweiterter Lieferkreis (z. B. bis ca. 50 km) kann im Einzelfall nach individueller Prüfung und separater Absprache erfolgen.

3.4 Besondere Versandhinweise

Bei temperaturempfindlichen Produkten behalten wir uns vor, den Zeitpunkt von Versand, Übergabe oder Lieferung an die Witterung anzupassen, um die Produktqualität zu gewährleisten. Dies kann zu Verzögerungen führen oder eine alternative Übergabe erforderlich machen.

Für Frisch-, Kühl-, Tiefkühl- sowie individuell organisierte Produkte gelten keine festen Lieferfristen. Diese werden jeweils individuell vereinbart.

3.5 Tiefkühl-, Kühl- und Frischware

Frisch-, Kühl- und Tiefkühlprodukte sind nicht Teil des regulären Postversands. Eine Übergabe, Lieferung oder ein möglicher Versand erfolgt ausschliesslich nach individueller Prüfung und separater Absprache. Ein Anspruch auf Versand oder Lieferung besteht nicht.

3.6 Lieferverzögerungen durch Dritte

Für Lieferverzögerungen oder Schäden, die durch Postdienstleister oder andere Drittanbieter entstehen, übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

3.7 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

4. Dienstleistungen (Betreuung, Beratung, Tierkommunikation)

4.1 Leistungsumfang

Dienstleistungen wie Ernährungsberatung, Tierbetreuung oder Tierkommunikation werden individuell vereinbart und gelten als verbindlich gebucht, sobald ein Termin schriftlich bestätigt wurde.

4.2 Absagen

Absagen sind bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen wird die gebuchte Zeit mindestens in Höhe einer Stunde gemäss aktueller Preisliste verrechnet.

4.3 Zahlung

Die Bezahlung von Dienstleistungen erfolgt nach Vereinbarung bar, per TWINT, Überweisung oder auf Rechnung (nur nach Absprache). Die Zahlungsfrist beträgt in der Regel 10 Tage.

4.4 Haftung bei Tierbetreuung

Die Betreuung erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen. Eine Haftung für unvorhersehbare Erkrankungen, Verletzungen oder Schäden während der Betreuungszeit wird ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Notwendige Tierarztkosten trägt die Tierhalterin oder der Tierhalter.

5. Widerrufsrecht und Rücksendung

5.1 Widerrufsrecht

Ein Widerruf ist ohne Angabe von Gründen bis spätestens 5 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Der Widerruf kann per E-Mail erfolgen oder durch sofortige Rücksendung der Ware.

5.2 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Waren, die schnell verderben können

• Kühl-, Frisch-, BARF- und Tiefkühlprodukten
• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Individuell hergestellten oder nach Kundenwunsch organisierten Artikeln
• Geöffneten oder benutzten Waren

5.3 Rücksendung

Rücksendungen müssen ungebraucht, unversehrt und in Originalverpackung erfolgen. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde. Gutschriften erfolgen nach Prüfung der Retoure. Bei Falschlieferung unsererseits werden die Rücksendekosten erstattet.

6. Gewährleistung

Wir gewährleisten, dass versandfähige Ware unser Haus in einwandfreiem Zustand verlässt. Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt zu melden.

Für Frisch-, Kühl-, Tiefkühl- sowie individuell organisierte Produkte besteht keine Herstellergarantie. Die Gewährleistung beschränkt sich auf die Übergabe in einwandfreiem Zustand, soweit gesetzlich zulässig.

Bei unsachgemässer Behandlung oder Lagerung entfällt jegliche Gewährleistung.

7. Datenschutz

Es gilt unsere separate Datenschutzerklärung.

8. Schlussbestimmungen

8.1 Änderungen

Änderungen dieser AGB bleiben vorbehalten und werden auf der Website veröffentlicht.

8.2 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.

8.3 Gerichtsstand

Gerichtsstand ist Rengg (LU). Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.

Stand: 30.01.2026