Allgemeine Geschäftsbedingungen

Telefon: 076 280 82 54

Diese AGB gelten ab dem angegebenen Stand und unterliegen schweizerischem Recht.

1.2 Anmeldung und Bestellung

Bestellungen und Anmeldungen können erfolgen:

• über den Online-Shop unter www.vonayas.ch/shop
• per E-Mail, Telefon oder schriftlich
• über Social Media, z. B. WhatsApp, Telegram, Instagram oder Facebook

Bestellungen und Anmeldungen stellen grundsätzlich eine Anfrage dar. Ein rechtlich verbindlicher Vertrag kommt erst mit meiner ausdrücklichen Annahme, Zahlungsannahme, Terminbestätigung, Rechnungsstellung oder dem Versand der Ware zustande.

1.3 Externe Anbieter

Bei Bestellungen oder Anfragen, die vollständig oder teilweise über externe Anbieter oder Drittanbieter laufen, gelten zusätzlich deren jeweilige Geschäftsbedingungen. Dazu gehören zum Beispiel externe Shops, Bezugsquellen, Vermittlungsplattformen, Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister.

1.4 Kommunikation

Rechtsverbindliche Mitteilungen erfolgen grundsätzlich per E-Mail. Nachrichten über WhatsApp, Telegram, Social Media oder andere Kanäle können der einfachen Kontaktaufnahme und Abstimmung dienen, ersetzen aber keine rechtsverbindliche Kommunikation.

2. Vertragsabschluss

2.1 Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt durch Ihre Bestellung oder Anfrage und meine Annahme zustande.

Die automatische Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung, ist aber noch keine Annahme.

Bei regulär verfügbaren Versandartikeln erfolgt die Annahme in der Regel durch Zahlungsaufforderung, Zahlungsannahme oder Versand der Ware.

Bei Abholung, Lieferung, Frischware, Kühlware, Tiefkühlware, Dienstleistungen, individuell organisierten Artikeln oder offenen Fragen zu Menge, Verfügbarkeit, Termin, Übergabe oder Endbetrag gilt die Bestellung zunächst als Anfrage. In diesen Fällen bestätige ich Kosten, Ablauf und Endbetrag separat.

2.2 Preise und Angebot

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Die angegebenen Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Preisänderungen, Sortimentsänderungen und Irrtümer bleiben vorbehalten.

3. Zahlung und Lieferung

3.1 Zahlungsmöglichkeiten

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen grundsätzlich zur Verfügung:

• Vorkasse per Banküberweisung
• TWINT
• Barzahlung bei Abholung oder Lieferung
• Rechnung nach Absprache
• Kreditkartenzahlung bei Bedarf über separaten Zahlungslink nach Absprache

Kreditkartenzahlung ist nicht direkt im Checkout verfügbar. Bei Bedarf kann nach Prüfung der Bestellung ein separater Zahlungslink über Stripe gesendet werden.

3.2 Zahlung und Fälligkeit

Bei regulären Versandartikeln sind Vorkasse oder TWINT innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung oder Zahlungsangaben fällig. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

Bei Abholung, Lieferung, Frischware, Kühlware, Tiefkühlware, Dienstleistungen oder individuell organisierten Artikeln erfolgt die Zahlung erst, wenn Kosten, Ablauf und Endbetrag bestätigt sind.

Bei Erstbestellungen erfolgt die Zahlung in der Regel per Vorkasse, TWINT oder Barzahlung.

Rechnung ist für wiederkehrende Kundinnen und Kunden oder nach vorgängiger Absprache möglich. Die Zahlungsfrist bei Rechnung beträgt 10 Tage, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3.3 Zahlungsverzug

Bei ausbleibender Zahlung kann nach Ablauf der Zahlungsfrist eine Erinnerung erfolgen.

Bleibt nach einer Erinnerung weiterhin eine Zahlung oder Rückmeldung aus, kann die Bestellung freigegeben, storniert oder nicht weiter bearbeitet werden.

3.4 Lieferung und Versand

Die verfügbaren Versand- und Übergabeformen richten sich nach Art der Ware:

• Versand per Post für regulär versandfähige, lagernde Artikel
• Abholung nach Terminvereinbarung
• Lieferung nach individueller Prüfung und Absprache
• gesonderte Übergabe bei Frisch-, Kühl- und Tiefkühlprodukten
• gesonderte Absprache bei Dienstleistungen und individuell organisierten Bestellungen

Die im Checkout angegebenen Werktage dienen als Orientierung. Bearbeitung und Versand erfolgen verantwortungsvoll und wetterabhängig.

Bei temperaturempfindlichen Produkten behalte ich mir vor, den Versandzeitpunkt an die Witterung anzupassen oder eine alternative Übergabe vorzuschlagen. Dies kann zu Verzögerungen führen.

An Sonn- und Feiertagen erfolgt kein Versand. Pakete werden in der Regel von Montag bis Freitag versendet.

3.5 Versandkosten und Verpackung

Versandkosten werden separat ausgewiesen und richten sich nach Gewicht, Verpackung, Aufwand und gewählter Versandart.

Die Versandpauschale kann neben Porto auch Verpackungsmaterial, Etiketten, Polsterung, Isolierung, Vorbereitung, Verpackung und Bearbeitungsaufwand enthalten.

Kleine, leichte Artikel können in Einzelfällen per Briefpost oder Kleinsendung versendet werden. Ich prüfe selbst, ob dies für die jeweilige Bestellung möglich und sinnvoll ist. Ein Anspruch auf Briefpost oder günstigere Kleinsendung besteht nicht.

3.6 Frischware, Kühlware und Tiefkühlware

Frisch-, Kühl- und Tiefkühlprodukte sind nicht Teil des regulären Postversands.

Übergabe, Abholung oder Lieferung erfolgen nach individueller Prüfung und separater Absprache. Ein Anspruch auf Versand, Lieferung oder eine bestimmte Übergabeform besteht nicht.

Für Frisch-, Kühl-, Tiefkühl- und individuell organisierte Produkte gelten keine festen Lieferzeiten. Diese werden nach Absprache festgelegt.

3.7 Lieferverzögerungen durch Dritte

Für Lieferverzögerungen oder Schäden, die durch Postdienstleister, Kurierdienste oder andere Drittanbieter entstehen, übernehme ich keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

3.8 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung mein Eigentum.

4. Dienstleistungen, Beratung und Tierkommunikation

4.1 Leistungsumfang

Dienstleistungen wie Ernährungsberatung, Tierbetreuung, Orientierungsgespräche oder Tierkommunikation werden individuell vereinbart und gelten nur im jeweils besprochenen Umfang.

Ablauf, Termin, Kosten und mögliche nächste Schritte werden bei Bedarf persönlich bestätigt.

4.2 Absagen und Terminverschiebungen

Absagen oder Terminverschiebungen sind so früh wie möglich mitzuteilen.

Bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen kann der vereinbarte Termin ganz oder teilweise verrechnet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4.3 Zahlung

Die Bezahlung von Dienstleistungen erfolgt nach Vereinbarung, zum Beispiel per TWINT, Überweisung, Barzahlung oder Rechnung. Bei Erstkundinnen und Erstkunden kann Vorkasse verlangt werden.

4.4 Haftung bei Tierbetreuung, Beratung und Tierkommunikation

Die Betreuung erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen. Die Haftung für unvorhersehbare Erkrankungen, Verletzungen, Unfälle oder Schäden während der Betreuung sowie für ausgebrochene, entlaufene oder nicht zurückkehrende Tiere ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

Beratung, Fütterungshinweise und Tierkommunikation ersetzen keine tierärztliche Diagnose, Behandlung oder Notfallversorgung. Entscheidungen zur Haltung, Fütterung, medizinischen Abklärung oder Behandlung liegen bei der Tierhalterin oder beim Tierhalter.

5. Widerruf, Rückgabe und Rücksendung

5.1 Rückgabe

Ein Widerruf oder eine Rückgabe ist bei regulären, ungebrauchten und originalverpackten Artikeln nach vorgängiger Absprache möglich. Bitte melden Sie sich innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail.

In der Schweiz besteht im Onlinehandel kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe erfolgt daher nur nach den hier genannten Bedingungen.

5.2 Ausschluss der Rückgabe

Ausgeschlossen sind:

• Waren, die schnell verderben können
• Frisch-, Kühl- und Tiefkühlwaren, insbesondere BARF- und Tiefkühlprodukte
• individuell organisierte oder nach Kundenwunsch hergestellte Artikel
• geöffnete, angebrochene oder benutzte Waren
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
• Dienstleistungen, sobald diese bereits erbracht oder begonnen wurden

5.3 Rücksendung

Rücksendungen müssen vorgängig bestätigt werden.

Die Ware muss ungebraucht, unversehrt und in Originalverpackung sein.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern kein Fehler meinerseits vorliegt.

Gutschriften oder Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der Retoure.

Bei Falschlieferung meinerseits übernehme ich die Versandkosten für die Rücksendung.

6. Gewährleistung

Ich gewährleiste, dass versandfähige Waren bei Übergabe an den Versanddienstleister in einwandfreiem Zustand sind. Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt zu melden.

Für Frisch-, Kühl-, Tiefkühl- und individuell organisierte Produkte gelten besondere Bedingungen. Die Gewährleistung beschränkt sich auf die Übergabe in einwandfreiem Zustand, soweit gesetzlich zulässig.

Bei nachgewiesener berechtigter Beanstandung erfolgt nach meiner Wahl Ersatz, Nachbesserung, Gutschrift oder Rückerstattung.

Gewährleistung im Rahmen der Herstellergarantie bleibt vorbehalten.

7. Datenschutz

Es gilt unsere separate Datenschutzerklärung.

8. Schlussbestimmungen

8.1 Änderungen

Änderungen dieser AGB bleiben vorbehalten und werden auf der Website veröffentlicht.

8.2 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

8.3 Gerichtsstand

Gerichtsstand ist Entlebuch LU. Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.

Stand: 28.06.2026